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Preguntas frecuentes
Información de tus Pedidos, Envíos y Pagos
Si compras a través de nuestra tienda virtual www.capiherbal.com despacharemos tu pedido a nivel nacional (Colombia), pero debes tener en cuenta que se despachará solo si tu domicilio se encuentra en área urbana.
Tus pedidos los podrás realizar en cualquier momento por la tienda virtual, pero el despacho de estos se realiza de lunes a viernes. Ten en cuenta que si realizas la compra después del mediodía se enviarán al día siguiente.
Los productos CapiHerbal los puedes encontrar a nivel nacional en:
- Tiendas Naturistas
- Tiendas de Belleza y salud
- Droguerías y farmacias como Farmacia Droguería San Jorge, Droguerías Interdrogas, Droguerías Alonso
- Distribuidoras independientes
Nuestro Punto de Venta propio se encuentra ubicado en la Carrera 1f #58-50 – Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Los precios de los diferentes puntos de venta en los que encuentras CapiHerbal pueden variar con respecto a los precios que encuentras en nuestra tienda virtual.
Puedes comunicarte con nosotros a través de la línea 318 0633045, enviarnos un mensaje a nuestra línea de WhatsApp +57 318 0633045 o escribir tu no conformidad al correo electrónico info@capiherbal.com. Atenderemos tu queja o reclamo en el menor tiempo posible.
Para comprar al por mayor deberás escribir un correo a info@capiherbal.com, indicando nombre, la ciudad de residencia y el número de contacto.
Puedes escribirnos por nuestra línea de WhatsApp wa.me/+573180633045 o llamarnos a la línea +57 318 0633045, para darte una asesoría personalizada.
Una vez que hayas realizado tu pedido, tenemos un corto plazo para poder hacer modificaciones o cancelaciones. Si necesitas hacer algún cambio, te recomendamos contactarnos lo antes posible a través de nuestra línea de atención al cliente. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos realizar modificaciones.
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Si un producto está fuera de stock, puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre la fecha estimada de reposición.
Sí, puedes ingresar una dirección de envío diferente a la de facturación durante el proceso de compra. Asegúrate de proporcionar todos los detalles correctos para evitar inconvenientes.
Las promociones y descuentos pueden estar disponibles en diferentes momentos. Te sugerimos suscribirte a nuestro boletín o seguir nuestras redes sociales para estar al tanto de las ofertas y campañas especiales que podamos tener.
Sí, puedes realizar tu compra si estás temporalmente en Colombia. Solo asegúrate de ingresar una dirección de entrega válida dentro del país.
El valor del envío puede variar dependiendo del lugar de destino y la cantidad de productos que elijas. Te recomendamos simular tu compra para verificar el costo total.
Para validar el costo del envío, te recomendamos consultarlo directamente en nuestra página web www.capiherbal.com, agrega los productos al carrito. Allí encontrarás la información más actualizada y precisa. Solo tienes que ingresar los datos de tu pedido y la dirección de envío, y el sistema te mostrará el costo exacto.
Nuestros envíos los realizamos a través de Skydropx con diferentes transportadoras, cuando realices el pedido te llegará un correo con la confirmación de este y el número de la guía para hacerle seguimiento a su estado.
Este seguimiento lo debes realizar por medio de la plataforma de la transportadora y para esto tenemos una página Donde está mi pedido con la opción “Rastrear de Guía”, acá ingresas el número que se te compartió en el pedido.
Por el momento solo tenemos envíos a nivel nacional (Colombia). Si deseas adquirir nuestros productos en países como Estados Unidos y Ecuador puedes escribirnos al chat para brindarte la información de los distribuidores autorizados.
Debido a la contingencia sanitaria se pueden presentar retrasos en las fechas de entrega de los pedidos, por lo general, tu pedido puede ser entregado entre 2 a 10 días hábiles dependiendo del lugar de destino.
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, puedes hacer seguimiento con el número de guía proporcionado. Si el problema persiste, por favor comunícate con nuestro servicio al cliente para resolver la situación.
Puedes realizar tu compra a través de estos medios de pago: Tarjetas Débito / Crédito, PSE, Nequi, transferencia y ADDI; todos estos pagos se realizan de forma virtual. *Además, tenemos la opción de pago contra entrega*
ADDI: Para pagar por medio de esta opción debes ingresar a la tienda virtual y en la opción realizar pago escoger la opción “pago con Addi” y tramitar todo el registro que la plataforma solicita, este registro es indispensable para completar el proceso de pago y gestionar tu compra.
Sí, nuestra tienda virtual cuenta con medidas de seguridad certificadas para proteger tu información personal y de pago. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y confiables.
Si no cuentas con tarjeta de crédito o débito, puedes utilizar otros métodos de pago como PSE, Nequi, o Botón Bancolombia. Si necesitas más información sobre otras opciones, no dudes en consultarnos.
En nuestra tienda online, el pago debe realizarse en el momento de la compra. No ofrecemos opciones de pago diferido, pero puedes explorar las alternativas de pago como PSE, Nequi, o Botón Bancolombia.
Si tienes dificultades para pagar el total de tu compra, consulta las opciones de pago a plazos que ofrecemos, como ADDI, para realizar pagos diferidos de acuerdo con tus necesidades.